تجارت الکترونیک چیست؟

از دیدگاه گروهی اصطلاح تجارت الکترونیک بیانگر تعاملات میان شرکای تجاری است و از این جنبه تجارت الکترونیک بسیار محدود است. ولی در مفهوم گسترده آن تجارت الکترونیک، به انجام کسب و کار الکترونیک در یک سازمان، صنعت و یا جامعه اطلاق می شود که نه تنها همکاری میان شرکای تجاری بلکه خرید و فروش، تبادل اطلاعات و محصولات و خدمات و تعاملات الکترونیکی در درون سازمان ها را نیز در بر می گیرد. مدیر ارشد اطلاعات IBM می گوید، تجارت الکترونیک چیزی نیست مگر چرخه زمان، سرعت، جهانی شدن، افزایش بهره وری، یافتن مشتریان جدید و اشتراک دانش میان موسسات برای رسیدن به برتری تجاری.

تجارت الکترونیک در مفهوم وسیع آن معادل کسب و کار الکترونیکی به کار گرفته می شود که مشتمل بر موضوعات متعددی است مانند فناوری الکترونیک، رفتار مشتریان و سرعت در انجام بازاریابی و تحقیقات بازار، فروش و خدمات پس از فروش.
به طور کلی تجارت الکترونیک عبارت است از تولید، پردازش، کاربرد، تبادل اطلاعات و اسناد تجاری به شیوه الکترونیک، مبادله اطلاعات تجاری بدون استفاده از کاغذ، یافتن منابع، انجام بازاریابی ها، مذاکره، دادن سفارش، تحویل، پرداخت، ارائه خدمات، پشتیبانی، مزایده، تعاملات تجاری به صورت هم‌زمان بر روی شبکه اینترنت.
در شکل زیر مدل کلی تجارت الکترونیک ارائه شده است. همان گونه که مشاهده می شود، مدیریت فرایند، زیرساختارها، گروه های درگیر، خط مشی های عمومی، سیاست های بازاریابی و تحقیقاتی و زنجیره تامین و کاربردها از عناصر اساسی تجارت الکترونیک هستند.

علل ورود به تجارت الکترونیک
یک سازمان می تواند به دلایل زیر به تجارت الکترونیک روی آورد:
–    هزینه های عملیات بالا
–    طولانی بودن فرایندهای مربوط به پاسخ گویی به مشتری
–    هزینه های سربار بالا
–    عدم به کارگیری فناوری در ایجاد برتری رقابتی

اهم مشکلات کاری سازمان هایی که به تجارت الکترونیکی روی می آورند عبارتند از:
–    انجام پردازش های طولانی مدت
–    انباشت کالا در انبار
–    عدم دسترسی به موقع به اطلاعات
–    منابع حیاتی بی کار
–    از دست دادن سهم بازار
–    از دست دادن مشتریان بالفعل