اگر بنگاه های تجاری و اقتصادی را به سه دسته سازمان های بزرگ (Enterprise)، قواره متوسط (Middle-Size) و کسب و کارهای کوچک (Small Business) تقسیم کنیم، بدون شک کسب سهم بازار از هر یک از این دسته بندی ها، متاثر از راهبردهایی مشخص بوده و روش و اسلوب خاص خود را می طلبد. باید بدانیم که حجم مبادلات مالی در فضای کسب و کار فناوری اطلاعات برای دسته سوم، از مجموع 2 دسته ماقبل بیشتر است و با این واقعیت، دیگر تصور حذف این دسته از دامنه مشتریان خدمات یک سازمان ارایه دهنده سرویس IT، تصمیمی ساده و حتی عاقلانه نخواهد بود.

باید توجه داشت که کسب و کارهای کوچک – که از آنها با عنوان SOHO (مخفف Small Office/Home Office) یاد می شود – متفاوت از کاربران خانگی با مصارف غیرتجاری از خدمات فناوری اطلاعات هستند. این دسته خاص از مشتریان سرویس های فناوری اطلاعات، خود تجارتی را اداره می کنند که برای تحقق اهداف آن به صورت مستقیم یا غیرمستقیم، ابزار IT را به عنوان بخشی از زنجیره خدمات خود برگزیده اند. SOHOها، هر چند هر کدام به تنهایی جذابیتی برای سرویس دهندگان IT برای سرمایه گذاری ندارند، اما آن گاه که خدمتی مشخص و با تغییرات اندک تعریف شود که مورد نظر دسته ای قابل توجه از ایشان باشد، چنان گردش مالی را ایجاد می کند که حتی شرکت های بسیار بزرگ نیز از این بخش از بازار چشم پوشی نمی کنند. بدیهی است هر میزان یک بازار پررونق تر باشد، رقابت در آن به سمت ارایه خدماتی متنوع و کیفی پیش می رود و این روند موجب می شود مشتریان قدرت انتخاب بیشتر داشته و روزبه روز قیمت نازل تر و کیفیت بهتری را طلب کنند و به اصطلاح دست بالاتر را داشته باشند. اوج چنین رقابتی در حوزه خدمات اینترنت، سرویس های موبایل، تجهیزات سخت افزاری و بسته های نرم افزاری عمومی کاملا مشهود است، اما با وجود تمامی مشکلات حاکم بر این بازار، به دلیل حجم مبادلات اقتصادی آن، همواره شاهد حضور بازیگران جدید و پرده برداری از خدمات نوین هستیم. مشخص است که در چنین آوردی، برد از آن سرویس دهندگانی است که با درک شرایط حاکم بر این دسته از بازار، خصوصیات مجموعه خود را در جهت پاسخگویی به نیازهای آن، بهبود داده و متناسب کنند. خلاقیت و نوآوری، درک صحیح و حتی پیشگویانه از نیاز، چابکی، انعطاف پذیری، تنوع محصولات، تولیدات اقتصادی و مقرون به صرفه و مشتری مداری شاید از جمله اصول عمومی موفقیت در کسب و کار باشند که در این بازار خاص به گونه ای ویژه لازم به نظر رسیده و موثر هستند. ایده و ابداع بسیاری از مفاهیم نوین خدمات فناوری اطلاعات، همچون Software As A Service، خدمات میزبانی در مراکز داده، Cloud Computing و موارد پرشمار دیگر، برگرفته از نیازهای این دسته خاص بوده اند.